Consulting Line
以 ITIL 4 服务价值体系为核心，打通 IT 服务链与项目交付链，让 IT 成为业务增长的使能者。
The Challenge
在与数百家企业的合作中，我们识别出以下反复出现的组织级难题。这些痛点正是本咨询线的价值锚点。
服务台效率低下、变革管理流程冗长，业务部门对 IT 的信任度持续下降
服务级别协议形同虚设，缺乏监控与持续改进机制，用户满意度持续走低
IT 被视为成本中心而非战略伙伴，IT 投资无法与业务成果直接关联
Methodology
ITIL 4 服务价值体系（SVS）：指导原则（聚焦价值、从当前开始、迭代反馈式进展、协作与促进可见性、整体思考与工作、保持简单实用、优化与自动化）+ 服务价值链（需求 → 参与 → 设计与转换 → 获取/构建 → 交付与支持 → 产品与服务 → 价值）+ 34 个管理实践 + 持续改进模型。与 PRINCE2 治理框架深度融合。
Delivery
我们采用四阶段递进式交付模式，每一步都建立在上一阶段的成果之上，确保咨询价值可追踪、可验证。
ITSM 健康度全面诊断、服务目录审查、SLA/OLA 现状评估、客户满意度基线调研
事件/问题/变更/发布/服务请求管理流程重设计、服务水平管理与容量管理流程搭建
ServiceNow / Jira Service Management / BMC Helix 等工具评估选型与实施规划
CSI 注册表建立、服务度量指标仪表盘、定期服务评审会议机制与改进闭环
Case Studies
比亚迪 BYD
ASML
德赛西威
中国通信服务集团
招商基金
和而泰
珠海冠宇
幸福西饼
深圳政府
Contact
填写下方表单，我们的顾问将在 1 个工作日内与您联系，安排初步沟通。
Explore More
探索其他专业咨询线，构建完整的组织治理能力版图。